Política de devoluciones

Esta política establece las condiciones, plazos y exclusiones aplicables a la devolución del importe pagado por un servicio de certificación UareSAFE contratado a SOLUCIONES CUATROOCHENTA, S.A.(en adelante, “Sofistic” o el “Prestador”). Complementa lo dispuesto en las Condiciones Generales del Servicio y se aplica a todas las modalidades de contratación de los planes Basic, Standard y Premium. Las contrataciones del plan Enterprise se rigen por las condiciones particulares pactadas en su contrato específico.

El Cliente dispone de un plazo de 2 (dos) días hábiles, contados desde la fecha de confirmación del pago, para solicitar la devolución íntegra del importe abonado, siempre que se cumplan las condiciones recogidas en esta política y no concurra ninguna de las causas de exclusión del apartado III.

A efectos de este documento, se entiende por “día hábil” cualquier día comprendido entre lunes y viernes que no sea festivo nacional en España ni festivo local en Castelló de la Plana.

Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya cursado solicitud expresa por los cauces previstos en esta política, se entiende aceptado el servicio en su totalidad y no procederá devolución.

No procederá devolución, total ni parcial, en ninguno de los siguientes supuestos, con independencia de que la solicitud se curse dentro del plazo del apartado II:

• Pruebas activas intrusivas lanzadas. Si el Cliente ha autorizado expresamente la ejecución de pruebas activas (escaneos intrusivos, comprobaciones autenticadas, validaciones sobre infraestructura productiva, etc.) y dichas pruebas han comenzado a ejecutarse, se considera que el servicio ha entrado en fase de prestación con consumo de recursos no recuperables y queda excluido del derecho de devolución. Estas pruebas implican un coste técnico, operativo y de licenciamiento de herramientas que Sofistic no puede revertir una vez iniciadas.
• Certificado UareSAFE emitido y publicado en el verificador público antes de la solicitud de devolución.
• Informe de auditoría entregado al Cliente, total o parcialmente, antes de la solicitud.
• Servicios contratados mediante código promocional con descuento del 100% (importe cero): no existe importe susceptible de devolución.
• Plan Enterprise y contrataciones a medida: se aplicarán las condiciones de cancelación y devolución pactadas expresamente en el contrato específico suscrito entre las partes.
• Solicitudes presentadas tras el plazo de 2 días hábiles del apartado II.
• Servicio suspendido o revocado por causas imputables al Cliente conforme a la Política de revocación (presencia en listas negras, fraude, impago, uso indebido del widget, etc.).

Importante: al contratar un plan con pruebas activas autorizadas, el Cliente declara conocer y aceptar expresamente que el inicio efectivo de dichas pruebas hace decaer su derecho a devolución, conforme a la excepción al desistimiento prevista para servicios cuya ejecución haya comenzado con consentimiento previo del destinatario.

1. El Cliente debe enviar una solicitud expresa de devolución a través del formulario de contacto indicando el asunto “Solicitud de devolución”.
2. La solicitud debe incluir como mínimo: razón social y CIF del Cliente, identificador o referencia de pedido, dominio certificado, fecha de contratación y motivo de la devolución.
3. Sofistic acusará recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles y comprobará si la solicitud cumple los requisitos de los apartados II y III.
4. Sofistic comunicará por escrito al Cliente la aceptación o el rechazo motivado de la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.

En caso de aceptación de la solicitud, Sofistic procederá al reembolso íntegro del importe abonado, sin penalización ni descuento de gastos administrativos, en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la comunicación de aceptación.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la contratación original (tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago de Paylands/PaynoPain), salvo acuerdo expreso en contrario. Sofistic no asume responsabilidad por demoras imputables exclusivamente a la entidad emisora de la tarjeta del Cliente.

En aquellos supuestos en los que el servicio se haya prestado solo parcialmente y ninguna de las causas de exclusión del apartado III sea aplicable, Sofistic podrá ofrecer al Cliente, a su entera discreción, una devolución parcial proporcional a la parte del servicio no prestada, o bien un bono de servicio equivalente. La aceptación de cualquiera de estas alternativas requiere el consentimiento expreso del Cliente.

Si el Cliente tiene la condición de consumidor o usuario conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), le asistirán adicionalmente los derechos que dicha normativa le reconozca, sin que las cláusulas de esta política puedan limitarlos. En particular, el Cliente consumidor renuncia expresamente al derecho de desistimiento de 14 días naturales únicamente respecto de aquellas pruebas activas que solicite ejecutar antes de la finalización de dicho plazo, conforme al artículo 103.a) RDL 1/2007 (servicios completamente ejecutados o cuya ejecución haya comenzado con consentimiento previo y expreso del consumidor).

En caso de desacuerdo con la resolución adoptada por Sofistic, el Cliente puede cursar reclamación a través del formulario de contacto o, en su caso, acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) cuando le sea de aplicación.

Esta política se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su aplicación, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Castelló de la Plana, sin perjuicio de los derechos reconocidos al Cliente consumidor en su domicilio.